Системы управления корпоративным контентом — Enterprise Content Management System, ECM — автоматизируют процессы сбора, управления, хранения и доставки корпоративного контента в соответствии с принятыми стратегиями и методологиями. ECM охватывает различные виды деятельности: управление документами, рабочими процессами, цифровыми активами, веб‑контентом, политики хранения данных и управление знаниями. Классификация ECM‑систем достаточно условна — часто компании внедряют решения, которые одновременно совмещают в себя разнообразные функции.
Системы управления документами (Document Management System, DMS) и системы управления записями (Records Management System, RMS). Эти системы ориентированы на управление документами, такими как текстовые документы, электронные таблицы, PDF‑файлы, изображения и многое другое.
В системах управления документами (DMS) работа с данными производится на протяжении всего их жизненного цикла — от создания и до архивирования или уничтожения. Основная цель DMS — повысить эффективность, позволяя пользователям быстро и легко получать доступ к соответствующему контенту, сохраняя при этом безопасность и контроль над конфиденциальными данными. Функции таких систем могут включать контроль версий, протоколирование изменений и журналирование доступа, функцию возврата/извлечения, тегирование метаданных и т.д.
Системы управления записями (RMS) обычно создаются специально для управления документами, которые необходимо хранить в соответствии с юридическими или нормативными требованиями. Они предоставляют функциональность для управления графиками хранения и правилами удаления, а также формируют журналы аудита. RMS имеют инструменты для классификации, хранения, сохранения и уничтожения записей в соответствии с требованиями законодательства и потребностями бизнеса. Цель RMS — обеспечить соблюдение правил, снизить риски и повысить операционную эффективность, упрощая поиск и доступ к важным документам, когда это необходимо.
Система управления цифровыми активами (Digital Asset Management System) управляет мультимедийными ресурсами, такими как изображения, видео, аудиофайлы и файлы дизайна, внутри организации. DAM обеспечивают централизованное хранилище этих ресурсов, а также инструменты для организации, маркировки, поиска, совместного использования и совместной работы над ними между членами команды. Они особенно полезны в творческих отраслях, где необходимо эффективно управлять большими объемами высококачественного визуального контента. DAM также часто интегрируются с другими компонентами ECM, например, с системами управления веб‑контентом для бесперебойной доставки цифровых активов по каналам.
Система управления веб‑контентом или система управления сайтами (Content Management System, CMS) позволяет организациям создавать, редактировать, классифицировать и публиковать цифровой контент на своих веб‑сайтах. CMS обычно включают в себя такие функции, как формирование навигации по сайтам, управление макетами страниц через шаблонизацию, визуальные редакторы страниц и медиа‑библиотеки для упрощения создания нового контента. Эти системы часто используются для обновления контента веб‑сайтов без необходимости обращения к ИТ‑специалистам. Отдельно стоит отметить подвид этих систем — Headless CMS — такие системы наиболее хорошо подходят для компаний, где реализуется омниканальная работа с контентом.
Тематические статьи
Системы управления корпоративной информацией и электронного документооборота обеспечивают управление различными документами и другими типами контента, их хранение, обработку и доставку в контуре компании (а иногда и вне его).
Управление корпоративным контентом является неотъемлемой частью процесса цифровой трансформации для многих организаций. Этот процесс включает в себя управление и организацию всех форм информации внутри компании эффективным, безопасным и совместимым с законодательством образом.
Современный бизнес все больше полагается на данные и информацию для принятия обоснованных решений. Это привело к появлению систем управления знаниями (Knowledge Management System, KMS), которые играют ключевую роль в организации, хранении и обмене критически важными данными внутри организации.
Компании создают огромные объемы мультимедийного контента, включая документы, изображения, видеофайлы, аудиофайлы и другие творческие ресурсы, для поддержки своих маркетинговых активностей или внутренних операций. Управление этими ресурсами может оказаться сложной задачей без наличия соответствующих инструментов. Система управления цифровыми активами централизует весь цифровой контент внутри организации в одном доступном месте, оптимизируя рабочие процессы и повышая общую эффективность.
BPM‑системы позволяют организациям оптимизировать свои процессы за счет автоматизации, улучшения и ускорения коммуникации, повышения прозрачности и сбора ценной информации о показателях производительности.
Тикетная система — это цифровая платформа, которая позволяет пользователям (клиентам, сотрудникам компании или другим информационным системам) создавать в системе тикеты через веб‑формы, по электронной почте, через мессенджеры, а также при помощи API. Созданные тикеты затем могут отслеживаться ответственными за это сотрудниками компании и по ним может проводиться какая‑либо работа или формирование ответа на запрос.
HelpDesk-системы — это программное приложение, предназначенное для эффективного управления коммуникацией с клиентами и обращениями в клиентскую службу поддержки.
Цифровая трансформация — это процесс интеграции цифровых технологий во все области бизнеса, фундаментально меняющий способы их работы и приносящие пользу клиентам.
Искусственный интеллект (Artificial Intelligence, AI) и машинное обучение (Machine Learning, ML) за последние годы привнесли много нового в бизнес, в электронную коммерцию и в веб‑разработку. Бизнес использует эти технологии для улучшения качества обслуживания клиентов, оптимизации бизнес‑процессов и получения конкурентного преимущества на рынке.
Наши услуги
Разработка корпоративных информационных системCоздаём и внедряем как комплексные ERP‑системы для бизнеса, так и более специализированные информационные системы — CRM, WMS, BPMS, экспертные и аналитические системы, системы поддержки принятия решений, коммуникативные сервисы и многое другое.
РазработкаРазрабатываем сложные веб‑приложения и сайты. Создаём как отдельные инструменты для бизнеса, так и полноценные цифровые системы по индивидуальным требованиям.
Системная интеграцияМы взаимно интегрируем сайты, веб‑приложения, комплексные ERP‑системы, учётные и складские системы, CRM, системы документооборота и другие бизнес‑приложения.
Автоматизация бизнес‑процессовФормализуем существующие бизнес‑процессы и разрабатываем прикладное программное обеспечение для их автоматизации.
Машинное обучение и искусственный интеллектИспользуем методы машинного обучения и нейросети как для аналитики, так и для решения прикладных бизнес‑задач.
Обработка, обогащение и анализ данныхПревращаем данные в конкурентные преимущества. От «сырых» данных к прорывным решениям — обработка, обогащение, анализ и визуализация данных для бизнеса.
Мы занимаемся заказной разработкой и внедрением корпоративных информационных систем, бизнес‑приложений и сервисов для автоматизации.
Давайте обсудим ваш проект
Заполните короткий бриф или свяжитесь с нами удобным вам способом
