В цифровую эпоху предприятия все больше полагаются на данные и информацию для принятия обоснованных решений. Это привело к появлению систем управления знаниями (Knowledge Management System, KMS), которые играют ключевую роль в организации, хранении и обмене критически важными данными внутри организации. KMS предоставляет сотрудникам легкий доступ к актуальной информации, когда она им больше всего нужна, тем самым повышая производительность и эффективность бизнес‑процессов.
Система управления знаниями — это программное обеспечение, предназначенное для сбора, хранения, извлечения и обмена всеми формами организационного интеллекта и активов знаний. Он служит центральным хранилищем документов, методологий, процедур, опыта, извлеченных уроков и других ценных корпоративных знаний. Консолидируя эту информацию на одной платформе, KMS помогают устранить разрозненность данных внутри организаций, способствуя сотрудничеству между разными департаментами, отделами и командами.
Внедрение хорошо продуманной системы управления знаниями приносит современному бизнесу множество преимуществ.
Во‑первых, это облегчает обмен знаниями и сотрудничество, делая критически важную информацию доступной для сотрудников в любой момент времени. Это не только экономит время, но и обеспечивает согласованность процессов принятия решений на разных уровнях организации.
Во‑вторых, надежная система управления знаниями способствует инновациям, поощряя открытое общение и обмен идеями между членами команды. Имея доступ к обширным корпоративным знаниям, сотрудники могут использовать прошлый опыт и извлеченные уроки в разработке творческих решений для новых задач.
В‑третьих, система управления знаниями помогает поддерживать институциональную память внутри организации. Когда ключевые сотрудники покидают компанию или переходят на другие должности, их опыт и знания могут быть сохранены в системе, обеспечивая непрерывность работы даже в переходные периоды.
Наконец, обеспечивая быстрый доступ к соответствующей информации, KMS повышают качество обслуживания клиентов. Столкнувшись со сложными запросами, сотрудникам службы поддержки больше не нужно тратить часы на поиск ответов; вместо этого они могут быстро находить решения внутри системы и оперативно реагировать на потребности клиентов.
Для успешного внедрения системы управления знаниями организации стоит следовать определенным практикам:
Системы управления знаниями играют значимую роль в современных бизнес‑процессах, способствуя обмену знаниями, продвигая инновации, сохраняя институциональную память и повышая качество обслуживания клиентов. Однако успешная реализация проекта по внедрению корпоративной системы управления знаниями требует тщательного планирования, взаимодействия с заинтересованными сторонами, четких структур управления, комплексных стратегий содержания, адекватного обучения и постоянного мониторинга эффективности. Инвестируя в надежную систему KMS, организации могут добиться долгосрочного успеха в современной бизнес‑среде, основанной на данных.
Тематические статьи
Системы управления корпоративной информацией и электронного документооборота обеспечивают управление различными документами и другими типами контента, их хранение, обработку и доставку в контуре компании (а иногда и вне его).
Компании создают огромные объемы мультимедийного контента, включая документы, изображения, видеофайлы, аудиофайлы и другие творческие ресурсы, для поддержки своих маркетинговых активностей или внутренних операций. Управление этими ресурсами может оказаться сложной задачей без наличия соответствующих инструментов. Система управления цифровыми активами централизует весь цифровой контент внутри организации в одном доступном месте, оптимизируя рабочие процессы и повышая общую эффективность.
BPM‑системы позволяют организациям оптимизировать свои процессы за счет автоматизации, улучшения и ускорения коммуникации, повышения прозрачности и сбора ценной информации о показателях производительности.
Рассмотрим системы управления документами, системы управления записями, cистемы управления цифровыми активами и системы управления веб‑контентом.
Управление корпоративным контентом является неотъемлемой частью процесса цифровой трансформации для многих организаций. Этот процесс включает в себя управление и организацию всех форм информации внутри компании эффективным, безопасным и совместимым с законодательством образом.
Тикетная система — это цифровая платформа, которая позволяет пользователям (клиентам, сотрудникам компании или другим информационным системам) создавать в системе тикеты через веб‑формы, по электронной почте, через мессенджеры, а также при помощи API. Созданные тикеты затем могут отслеживаться ответственными за это сотрудниками компании и по ним может проводиться какая‑либо работа или формирование ответа на запрос.
HelpDesk-системы — это программное приложение, предназначенное для эффективного управления коммуникацией с клиентами и обращениями в клиентскую службу поддержки.
Искусственный интеллект (Artificial Intelligence, AI) и машинное обучение (Machine Learning, ML) за последние годы привнесли много нового в бизнес, в электронную коммерцию и в веб‑разработку. Бизнес использует эти технологии для улучшения качества обслуживания клиентов, оптимизации бизнес‑процессов и получения конкурентного преимущества на рынке.
Big Data — это данные огромных объёмов, обработка и анализ которых требует подходов, инструментов и методов, которые существенно отличаются от классических.
Наши услуги
Разработка корпоративных информационных системCоздаём и внедряем как комплексные ERP‑системы для бизнеса, так и более специализированные информационные системы — CRM, WMS, BPMS, экспертные и аналитические системы, системы поддержки принятия решений, коммуникативные сервисы и многое другое.
Системная интеграцияМы взаимно интегрируем сайты, веб‑приложения, комплексные ERP‑системы, учётные и складские системы, CRM, системы документооборота и другие бизнес‑приложения.
Автоматизация бизнес‑процессовФормализуем существующие бизнес‑процессы и разрабатываем прикладное программное обеспечение для их автоматизации.
РазработкаРазрабатываем сложные веб‑приложения и сайты. Создаём как отдельные инструменты для бизнеса, так и полноценные цифровые системы по индивидуальным требованиям.
Машинное обучение и искусственный интеллектИспользуем методы машинного обучения и нейросети как для аналитики, так и для решения прикладных бизнес‑задач.
Обработка, обогащение и анализ данныхПревращаем данные в конкурентные преимущества. От «сырых» данных к прорывным решениям — обработка, обогащение, анализ и визуализация данных для бизнеса.
Специализируемся на разработке и внедрении корпоративных систем, бизнес‑приложений и автоматизации.
Давайте обсудим ваш проект
Заполните короткий бриф или свяжитесь с нами удобным вам способом
