Цифровизация

Системы управления корпоративной информацией и электронного документооборота обеспечивают управление различными документами и другими типами контента, их хранение, обработку и доставку в контуре компании (а иногда и вне его).

BPM‑системы позволяют организациям оптимизировать свои процессы за счет автоматизации, улучшения и ускорения коммуникации, повышения прозрачности и сбора ценной информации о показателях производительности.

Рассмотрим системы управления документами, системы управления записями, системы управления цифровыми активами и системы управления веб‑контентом.

Agile‑манифест — это декларация ключевых принципов в управлении проектами для быстро развивающейся и постоянно изменяющейся IT‑сферы. Scrum — это методология, которая помогает проектным командам воплощать принципы Agile‑манифеста в своей работе.

Системы BI предназначены для анализа сложных наборов данных и предоставления полезной информации в удобной для пользователя форме.

HelpDesk-системы — это программные приложения, предназначенные для эффективного управления коммуникацией с клиентами и обращениями в клиентскую службу поддержки.

Экспертные системы — это интеллектуальные компьютерные платформы, основанные на имитации работы людей‑экспертов, помогающие принимать качественные решения за счет использования методов искусственного интеллекта, анализа данных и представления знаний.

Управление эффективностью бизнеса (business / corporate / enterprise performance management — BPM / CPM / EPM) — это набор методологий, процессов и технологий, которые помогают организациям оптимизировать свою производительность путем согласования стратегий с целями, измерения уровня достижения целей и обеспечения управляемости бизнеса по показателям.

Системы поддержки принятия решений (Decision support systems, DSS) — это информационные системы, которые помогают принимать сложные решения, предоставляя соответствующую информацию, инструменты для анализа данных и модели принятия решений.

Тикетная система — это цифровая платформа, которая позволяет пользователям (клиентам, сотрудникам компании или другим информационным системам) создавать в системе тикеты через веб‑формы, по электронной почте, через мессенджеры, а также при помощи API. Созданные тикеты затем могут отслеживаться ответственными за это сотрудниками компании и по ним может проводиться какая‑либо работа или формирование ответа на запрос.

Data Mining — интеллектуальный анализ данных, глубинный анализ данных или дословно «добыча данных» — это процесс обнаружения закономерностей в больших наборах данных с помощью современных аналитических методов для извлечения ценной информации из структурированных и неструктурированных данных.

Принятие решений на основе данных — процесс принятия решений, основанный на неопровержимых фактах и данных, а не на интуиции или личном опыте.

Гибкие методологии или Agile — это итеративный и ориентированный на людей подход к разработке программного обеспечения, который сфокусирован на сотрудничестве, гибкости и реагировании на изменения. Эта методология направлена на предоставление высококачественного работающего программного обеспечения короткими шагами или итерациями.

CustDev (Customer Development) — это процесс, который помогает предприятиям разрабатывать продукты и услуги, отвечающие потребностям их клиентов.

Цифровая трансформация — это процесс интеграции цифровых технологий во все области бизнеса, фундаментально меняющий способы их работы и приносящий пользу клиентам.

Платформы с подходами Low-code и No-code предоставляют визуальные интерфейсы и готовые компоненты, которые позволяют пользователям создавать программные приложения с небольшими знаниями в области программирования или вообще без них.

Основная ответственность системного интегратора — объединить отдельные компоненты в единую систему и обеспечить бесперебойную совместную работу всех элементов этой системы.

Управление корпоративным контентом является неотъемлемой частью процесса цифровой трансформации для многих организаций. Этот процесс включает управление и организацию всех форм информации внутри компании эффективным, безопасным и отвечающим требованиям законодательства образом.

Компании создают огромные объемы мультимедийного контента, включая документы, изображения, видеофайлы, аудиофайлы и другие творческие ресурсы, для поддержки своих маркетинговых активностей или внутренних операций. Управление этими ресурсами может оказаться сложной задачей без соответствующих инструментов. Система управления цифровыми активами централизует весь цифровой контент внутри организации в одном доступном месте, оптимизируя рабочие процессы и повышая общую эффективность.

Современный бизнес все больше полагается на данные и информацию для принятия обоснованных решений. Это привело к появлению систем управления знаниями (Knowledge Management System, KMS), которые играют ключевую роль в организации, хранении и распространении критически важных данных внутри компании.