Управление эффективностью бизнеса (Business performance management)
Управление эффективностью бизнеса (business / corporate / enterprise performance management — BPM / CPM / EPM) — это набор методологий, процессов и технологий, которые помогают организациям оптимизировать свою производительность путем согласования своих стратегий с целями, измерения уровня достижений целей и обеспечения управляемости бизнеса по показателям. Управление эффективностью бизнеса включает в себя целеполагание, стратегическое и операционное планирование и бюджетирование, разработку ключевых показателей эффективности (KPI), отражающих достижение поставленных целей, а также мониторинг, анализ и улучшение этих показателей.
Основная цель Performance Management — повысить эффективность бизнеса путем предоставления лицам, принимающим решения, точной и своевременной информации для принятия обоснованных решений. Внедряя BPM, организации могут определять области улучшения, оптимизировать свои ресурсы, повышать эффективность и прибыльность.
Управление эффективностью бизнеса предполагает структурированный подход, представляющий из себя управленческий цикл с обратной связью. Этот цикл можно разделить на 2 ветви — нисходящую (от уровня руководства) и восходящую (от уровня исполнения), которые можно схематически описать так:
- Нисходящая ветвь BPM‑цикла: цели → стратегия → проекты и процессы → операционное планирование и бюджетирование
- Восходящая ветвь BPM‑цикла: отчётность и анализ результатов → расчёт KPI → поучение обратной связи
Существуют различные методологии для управления эффективностью. Их применение дает компаниям структуру и некоторые инструменты, которые упрощают работу над эффективностью. Например, в этих целях часто используется Сбалансированная система показателей (balanced scorecard), «Шесть Сигм» (Six Sigma), Расчёт себестоимости по видам деятельности (activity-based costing, ABC), Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM) и теория ограничений (Theory of Constraints, TOC).
Управление эффективностью бизнеса имеет решающее значение для успеха любой организации. Согласование стратегий с целями, отслеживание ключевых показателей эффективности и постоянное совершенствование процессов позволяют бизнесу оптимизировать свои ресурсы, повысить эффективность и достичь своих целей.
Тематические статьи
Системы бизнес‑аналитики (BI-системы)
Системы BI предназначены для анализа сложных наборов данных и предоставления полезной информации в удобной для пользователя форме.
Системы поддержки принятия решений (Decision support systems, DSS)
Системы поддержки принятия решений (Decision support systems, DSS) — это информационные системы, которые помогают принимать сложные решения, предоставляя соответствующую информацию, инструменты для анализа данных и модели принятия решений.
Data Mining — интеллектуальный или глубинный анализ данных
Data Mining — интеллектуальный анализ данных, глубинный анализ данных или дословно «добыча данных» — это процесс обнаружения закономерностей в больших наборах данных, который включает в себя использование современных аналитических методов для извлечения ценной информации из структурированных и неструктурированных данных.
Системы управления бизнес‑процессами
BPM‑системы позволяют организациям оптимизировать свои процессы за счет автоматизации, улучшения и ускорения коммуникации, повышения прозрачности и сбора ценной информации о показателях производительности.
Экспертные системы — автоматизация принятия решений
Экспертные системы — это интеллектуальные компьютерные платформы, основанные на имитации работы людей‑экспертов, помогают принимать качественные решения за счет использования методов искусственного интеллекта, анализа данных и методов представления знаний.
Применение искусственного интеллекта и машинного обучения в бизнесе
Искусственный интеллект (Artificial Intelligence, AI) и машинное обучение (Machine Learning, ML) за последние годы привнесли много нового в бизнес, в электронную коммерцию и в веб‑разработку. Бизнес использует эти технологии для улучшения качества обслуживания клиентов, оптимизации бизнес‑процессов и получения конкурентного преимущества на рынке.
Цифровая трансформация бизнеса
Цифровая трансформация — это процесс интеграции цифровых технологий во все области бизнеса, фундаментально меняющий способы их работы и приносящие пользу клиентам.
Системы управления корпоративной информацией (ECM-системы) и системы электронного документооборота (СЭД)
Управление корпоративным информационным контентом — это управление различными документами и другими типами контента, а также их хранение, обработка и доставка в масштабах предприятия. ECM‑системы автоматизируют и упрощают этот процесс. Системы электронного документооборота также относятся к ECM‑системам.
Тикетные системы
Тикетная система — это цифровая платформа, которая позволяет пользователям (клиентам, сотрудникам компании или другим информационным системам) создавать в системе тикеты через веб‑формы, по электронной почте, через мессенджеры, а также при помощи API. Созданные тикеты затем могут отслеживаться ответственными за это сотрудниками компании и по ним может проводиться какая‑либо работа или формирование ответа на запрос.
Системы службы поддержки и клиентского сервиса (HelpDesk)
HelpDesk‑системы — это программное приложение, предназначенное для эффективного управления коммуникацией с клиентами и обращениями в клиентскую службу поддержки.
Системы управления знаниями в современном бизнесе
Современный бизнес все больше полагается на данные и информацию для принятия обоснованных решений. Это привело к появлению систем управления знаниями (Knowledge Management System, KMS), которые играют ключевую роль в организации, хранении и обмене критически важными данными внутри организации.
Системы управления цифровыми активами
Компании создают огромные объемы мультимедийного контента, включая документы, изображения, видеофайлы, аудиофайлы и другие творческие ресурсы, для поддержки своих маркетинговых активностей или внутренних операций. Управление этими ресурсами может оказаться сложной задачей без наличия соответствующих инструментов. Система управления цифровыми активами централизует весь цифровой контент внутри организации в одном доступном месте, оптимизируя рабочие процессы и повышая общую эффективность.